BonPlan N° 94 Mars - Avril 2007

Le téléphone pleure…
Par Marie Guyard

Appeler cinq minutes les Assedic du quartier peut vous coûter plus cher que de papoter trois heures avec votre tante Soizic de Quimper. Bienvenue dans le monde des numéros spéciaux surtaxés…

Les numéros surtaxés ne sont plus l’apanage des services privés, les services publics s’y mettent aussi ! Et pourtant ces numéros ne sont pas des numéros comme les autres…

Aujourd’hui, il existe trois sortes de numéros qu’on peut repérer grâce aux premiers chiffres qui les composent :
• les numéros standards ou géographiques, exemple Le Bon Plan : 04 76 22 14 56 ;
• les numéros gratuits, dont les premiers chiffres sont compris entre 0800 et 0809 ;
• les numéros spéciaux surtaxés : numéros dont les premiers chiffres sont compris entre 0810 et 0899, numéros de renseignement commençant par 118, et numéros en quatre chiffres (comme celui de la SNCF, 3635).

Parce qu’ils commencent par 08 comme les numéros gratuits, beaucoup de gens pensent que les numéros surtaxés ne coûtent rien, ou pas grand chose. Et pourtant, ils peuvent coûter très cher* : le prix d’un appel varie de 0,12 euros par minute pour un 0820, à 1,21 euros par minute pour un 0898 (à partir d’un téléphone fixe). C’est loin d’être gratuit !
De plus, quand on possède un portable avec forfait et/ou une “box” (type neufbox, alicebox, etc.) avec un forfait “communications illimités”, les numéros spéciaux surtaxés n’entrent pas dans ces forfaits : vous pensiez maîtriser vos dépenses en souscrivant un forfait, et pourtant un simple appel à la Sécu peut faire gonfler votre facture !

Voici quelques conseils pour tenter de passer entre les mailles de leur filet :
• pour les ASSEDIC ou la Sécurité Sociale, aucun moyen d’échapper au numéro surtaxé, il vous reste donc à vous rendre sur place ou passer par Internet ;
• pour la CAF, si vous avez seulement des renseignements d’ordre général à demander, vous pouvez appeler directement la Cité de la CAF de Grenoble, qui a un numéro géographique (04 76 50 11 00). Par contre, pour des renseignements sur votre dossier, vous ne pourrez pas couper au numéro surtaxé (0820 25 38 10) ;
• pour joindre la préfecture de l’Isère, essayez d’abord le serveur vocal (04 76 60 34 64) au lieu du 0821 80 30 38 ;
• pour des services privés, comme les banques ou les assurances, demandez-leur ou vérifiez sur l’annuaire. Il est fréquent que les agences conservent un numéro géographique, même si elles ne le crient pas sur les toits ;
• faites attention aux numéros de renseignement en 118, et surtout n’acceptez pas la mise en relation : dans la plupart des cas, l’appel suivant la mise en relation est facturé en plus de votre forfait, même si c’est un numéro géographique ;
• faites également très attention aux numéros d’information, du type service renseignement des Impôts (en 0820) ou le Service Info Emploi (en 0821).

Il existe une loi (loi du 26-6-2004) qui prévoit d’établir une liste des services sociaux joignables gratuitement à partir de n’importe quel poste. Tout est prêt techniquement, mais on attend toujours le décret devant fixer précisément cette liste. Peut-être les politiques seront-ils plus disponibles après les élections ?

* Les tarifs sont disponibles sur l’annuaire téléphonique ou sur le site de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) : www.arcep.fr

Haut de page